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Nous avons rassemblé vos questions les plus fréquentes, jetez-y un œil, la plupart du temps c'est le moyen le plus rapide de trouver les réponses à vos interrogations ! Si ce n'est pas le cas, ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire contact.

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où en est ma livraison ?

Notre délai maximum d'expédition est de 2 jours ouvrés, mais la plupart du temps c'est encore plus rapide. Pour avoir une idée de la date de livraison de votre commande, consultez les délais de livraison ci-dessous. Si votre commande n'arrive pas dans ces délais, rendez-vous vite sur notre formulaire contact pour nous en informer !

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À propos de teapigs

Nos ‘tea temples’ contiennent-ils du plastique ?

Vous serez content d’apprendre que la réponse est non, jamais ! Nos ‘tea temples’ et la ficelle attachée sont fabriqués de fécule de maïs, un carbohydrate naturel extrait de maïs. L’étiquette attachée à la ficelle est faite de papier. Nous utilisons même de l’encre végétale sur l’étiquette et tout est scellé à la chaleur – donc aucune colle ! Par conséquent, nos ‘tea temples’ sont entièrement biodégradables. 

Pourquoi ne puis-je pas composter les ‘tea temples’ dans mon jardin?

Bien qu’ils soient entièrement biodégradables, ceci n’est pas le même que compostable. Tandis que les ‘tea temples’ décomposeront finalement dans votre compost, ça prendrait du temps. Donc nous recommandons que vous les mettiez dans votre bac avec vos autres déchets de table. La plupart de conseils locaux ont des systèmes industriels de déchets alimentaires qui sont conçus d’avoir la combinaison parfaite de chaleur et d’humidité pour faire pousser les micro-organismes nécessaires pour décomposer des matériaux biodégradables. Si vous envoyez vos ‘tea temples’ à votre conseil local avec vos déchets alimentaires, ils les dégraderont dans douze semaines !

Quelle est la différence entre compostable et biodégradable ?

La réponse courte : la différence est dans le produit fini. Les matériaux biodégradables dégradent naturellement dans l’environnement. Tandis que les matériaux compostables dégradent ils-aussi naturellement, ils dégradent en matière organique, qui ensuite dégrade en sol riche en nutriments. Donc si vous jetez les deux types de matériaux dans votre jardin, seulement les matériaux compostables aideront vos fleurs à pousser. 

De quoi sont faits nos cartons ? Qu’est-ce que l’emballage FSC ?

Les cartons de nos 15s, 50s, boites de matcha 30g et sachets de matcha sont faits de papier certifié par le FSC. Le FSC est le Forest Stewardship Council. C’est un ONG incroyable qui ne se procure le bois pour la production que des forêts gérées durablement. En utilisant leur papier d’emballage, nous savons que les forêts d’où il vient seront protégées et conservées pour les générations à venir. 

 De plus, nous n’utilisons que de l’encre végétale sur nos cartons. Une mise en garde amicale : ne tentez pas de les manger !

 Pour lire plus sur le travail que fait le FSC, regardez leur site ici.

Qu’est-ce que Natureflex, et que puis-je en faire ?

Nous avons récemment investi dans un nouveau matériel extraordinaire, Natureflex, pour notre emballage. Les génies à Futamura ont résolu comment convertir de la pulpe de bois renouvelable en de l’emballage hermétique, donc le sac transparent qui conserve vos ‘tea temples’ est maintenant compostable ! La plupart de nos thés les plus vendus utilisent déjà Natureflex et nous espérons que tous nos autres thés l’utiliseront dans plusieurs mois. Veuillez patienter – nous vous tiendrons au courant ! 

Pour découvrir plus sur Natureflex, regardez Futamura’s site ici.

les thés teapigs sont-ils bio?

Nous choisissons nos thés en fonction de leurs arômes et de leurs qualités. Si nous trouvons des thés biologiques qui correspondent à nos critères de qualité, alors nous vous les proposons. Donc pour maintenir notre standard, nous nous approvisionnons auprès de différents producteurs. Parfois le thé est BIO, mais parfois il ne l’est pas.

les thés teapigs sont-ils issus du commerce équitable?

Les thés de grande qualité ne sont pas forcément issus du commerce équitable. On paie le prix fort pour nos thés venus tout droit de plantations de qualité qui suivent un modèle économique viable. De plus, on travaille activement avec Rainforest Alliaince pour donner une certification à notre thé English Breakfast (thé  pour le petit-déjeuner), et nous sommes fiers de notre engagement éthique au Rwanda.

à propos de teapigs

Ha ha ! On nous a posé cette question des millions de fois. En fait, on voulait un nom facile à retenir, et puis il nous va tellement bien. On est gourmand de bon thé et prêt à tout pour en avoir. Alors, envie de devenir vous aussi un teapigs ?

pourquoi ne vendez-vous pas plus de thés, comme le font vos concurrents?

On aime la simplicité. Oui, on pourrait vous proposer 150 thés différents voire plus, mais alors, par où commencer ? Avec nos connaissances en matière de thé, nous avons minutieusement sélectionné une gamme simple et variée des meilleurs thés. Tout pour vous faciliter la vie ! Ce n'est qu'un début et, de temps à autre, on ajoutera d'autres thés à notre sélection, comme par exemple, des séries limitées. Si vous aimez un thé en particulier, dîtes-le nous, on pourra peut-être l'ajouter à notre gamme.

pourquoi vos thés sont-ils aussi chers?

C'est vrai que nos thés sont plus chers que ceux proposés en « supermarché ». En fait, tout dépend de la qualité. Les thés de grande qualité aux feuilles entières coûtent tout simplement plus chers. Posons plutôt la question dans l'autre sens : Comment arrivons-nous à vous proposer le goût exquis des thés de grande qualité venus des quatre coins du monde à un prix abordable?

que sont les substances « aromatisantes » dans mon thé et pourquoi sont-elles présentes ?

Nous savons que le mot ‘aromatisant’ peut sembler un peu suspect, ou même effrayant, mais ne vous inquiétez pas – il y n’a rien d’artificiel dans votre thé ! Les substances ‘aromatisantes’ peuvent faire référence à des ingrédients variés, y compris des huiles naturelles et des parfums des feuilles de thé. Nous vous promettons que nous utilisons toujours des produits naturels de la plus haute qualité. Parfois, il est nécessaire d’ajouter des substances aromatisantes avec les fleurs, les fruits et les épices afin de mettre en valeur le goût et de parfaire votre tasse. 

quelle quantité de caféine dans une tasse de thé?

Tous les thés issus du théier (camellia sinensis) contiennent naturellement plus ou moins de caféine. Cette quantité varie en fonction de plusieurs facteurs, comme le lieu de culture du thé et la manière dont il est infusé. En général, une tasse de thé classique contient en moyenne 30 à 75 mg de caféine. La plupart des tisanes, sauf exceptions, sont naturellement sans caféine.

pourquoi teapigs ne propose-t-il pas de thé décaféiné?

Nous nous sommes engagés à ne vendre que des thés de grande qualité. Les procédés, pas forcément bons, utilisés pour décaféiner les thés, réduisent la qualité du thé et nous sommes ravis de ne pas faire ce compromis. Si vous cherchez un thé classique décaféiné, testez notre thé rooibos. Son goût et son aspect ressemblent à ceux d'un thé classique, à boire avec du lait ou du sucre. En plus, il est naturellement sans caféine.

d'où vient le thé?

Tous les thés sont fabriqués à partir de la même plante : le théier (camellia sinensis). Et non, il ne s'agit pas d'une seule plante gigantesque, mais de plusieurs millions d'entre elles, cultivées dans différents pays. Les feuilles de thé récoltées sont traitées de plusieurs façons, ce qui détermine les différentes variétés : thé noir, vert, blanc ou oolong. Pour en savoir plus, cliquez ici.

et les tisanes, elles viennent d'où?

Tout thé qui n'est pas issu du théier (camellia sinensis), ne peut pas être considéré comme étant un « thé traditionnel ». Il s'agit normalement de tisanes et d'infusions. Il existe littéralement des centaines de tisanes différentes.

et le thé rouge alors?

Le thé rooibos, aussi connu sous le nom de thé rouge, ne vient pas du théier (camellia sinensis). Donc, techniquement, c'est une tisane.

Pourquoi les thés sont-ils si différents?

Les conditions pendant la culture, la richesse du sol, le climat et l'altitude sont tous les éléments qui agissent sur la qualité du thé. De plus, le procédé de fabrication qui traite les feuilles de thés et les compétences du personnel qui s'en occupe sont aussi des facteurs déterminants qui fixent le goût définitif du thé.

D'où viennent les thés teapigs?

Nous achetons nos thés, tisanes et infusions aux quatre coins du monde, dans plusieurs pays comme le Rwanda, Taïwan, la Chine et l'Inde.

pouvez-vous me rassurer quant aux mesures de sécurité prises pour votre thé matcha?

Certaines personnes s'inquiètent de la provenance de notre matcha depuis le tragique tremblement de terre de mars 2011 au Japon. La région Nishio se situe à plus de 600 km au sud de Fukushima et notre matcha, contrôlé avant exportation de façon très stricte par les autorités japonaises, subit deux fois plus de tests que les autres thés pour s'assurer de l'absence de radiations.

peut-on boire du thé pendant une grossesse ou lors de la période d'allaitement?

teapigs vous recommande de prendre conseil auprès de votre médecin en cas de doute sur la consommation de thé ou d'infusions pendant une grossesse ou la période d'allaitement.

commande et livraison

que signifie la mention « produits fabriqués en usine, pouvant contenir des traces de fruits à coque » indiquée sur vos emballages?

Nos thés sont fabriqués dans une usine qui fournit également d'autres marques. Ces dernières fabriquent des produits à base de fruits à coque. Bien que toutes les précautions soient prises pour éviter toute contamination, on préfère quand même vous avertir. Les fruits à coque utilisés dans l'usine sont des amandes et des noisettes. Donc, soyez rassuré, aucune trace d'arachides dans nos produits.

quel est le délai de livraison?

Une fois votre commande validée, elle sera traitée sous 2 jours ouvrés. votre colis devrait être livré à domicile sous un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. pour de plus amples informations relatives à la livraison, veuillez consulter la page.